协同力：打造利益相关方全面支持的优势
The Aligmeng Factor：Leveraging the Power of Toal Stakeholder Support
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前言
1 企业传播协同利益相关方
起始要素1:收集相关情报
起始要素2:选择正确的路线图
起始要素3:企业传播的益处
结尾:追求协同永不止息
注释:
第一部分 构建内部协同
2 收集内部情报
整体身份特征
责任型
基本特质
经营理念(management vision)
整体组织意图(overall organizational intent)
特征
传播需求
案例
官僚型
一般特质
经营理念
整体组织意图
特征
传播需求
案例
意义共享型
一般特质
经营理念
整体组织意图
特征
传播需求
案例
意识形态型
基本特质
经营理念
整体组织意图
特征
传播需求
案例
战略问题和企业整体特征间的适配性问题
具体组织性身份特质
该使用哪种身份特质
企业向往性的身份
企业展示出的身份
企业感知到的身份
战略与具体身份特征的适配
与雇员行为的适配
员工行为:监测参与度
员工行为:监测协同性
战略与员工行为间的适配
整合三组情报信息与路线图
注释:
3 开发内部协同路线
员工往往难以说服
实现内部协同的路线图
案例分析:飞利浦(Philips)的改头换面
信息传递，从内部开始
任命相信变革的人
理解方面的层级障碍
寻求其他部门的支持
信息传递和度量
取经飞利浦
结论
注释:
4 以有效的内部传播建立内部协同
建立起内部协同项目中的传播支持
建立员工协同该利用硬性措施还是软性措施
告知员工
激励员工
能力开发
增加内部传播的影响力
内部传播:结构
内部传播:传递流
拓展案例4－3 西班牙天然气公司
内部传播:内容
内部传播:氛围
四种组织身份特征中的内部传播协同
官僚型
责任型
意义共享型
意识形态型
建立和维护内部协同的四种情景
情景一:从责任型到意义共享型
情景二:从官僚型转型为责任型
情景三:从官僚型转型为意义共享型
情景四:从意义共享型到意识形态型
注释:
第二部分 构建外部协同
5 收集情报，建立外部协同
问题扫描
监测关键外部利益相关方的看法
公共舆论
声誉
声誉固然重要，但是利益相关方不同，获得声誉的前因也不尽相同
声誉十分重要，但是组织首先要有知名度
声誉十分重要，并且会受到“经济”驱动力和“责任”驱动力的影响
声誉十分重要，并且会受到行业特性的影响
声誉十分重要:通过四个问题来收集相关情报信息
整合收集到的外部情报信息
注释:
6 打造外部协同路线图
谈判型
对峙
两项案例分析:联合利华与孟山都就转基因食品的谈判型与对峙路线图
饥荒终结者还是“弗兰肯食物”?
从孟德尔到孟山都
转基因食品当前发展情况
联合利华转基因食品的生产之路
谈判型:商议手段
谈判型:共识手段
对峙:回应手段
对峙:高压手段
孟山都推广转基因食品的方法
谈判型:商议手段
谈判型:共识手段
对峙:回应手段策略
对峙:高压手段
孟山都获得的经验教训
联合利华与孟山都建立外部协同路线图的异同点
注释:
7 外部协同在企业传播支持中的益处
企业传播基础
不断收集企业传播信息
规则与行为指南
组织企业传播职能
企业定位
企业品牌营销
视觉载体
理性载体
情感载体
企业传播项目支持的具体战略目标
第一阶段:起点
第二阶段:收集相关信息
第三阶段:企业具体项目的传播战略
第四阶段:执行
第五阶段:将传播项目在全公司推广
企业不同路线产生不同的项目支持
总结
注释:
第三部分 关键绩效指标与构建企业传播中的协同
8 衡量协同带来的硕果
企业传播的预期
传播专家必须实现的预期
劳动力市场
投资者
监管者
雇员
作为显示商户关系的客户关键绩效指标(Customer KPI)
媒体关系
责任感:人事部必备
如何在企业传播中运用指标?
企业传播关键绩效指标的实际运用
由静到动(From metrics to motion)
注释:
第四部分 跋
9 协同力:构建与维护利益相关方的全面支持
基本要素简述
巴西石油:来自巴西的案例研究
战略、使命和不断变换的身份
建立并维持内部协作力
建立和维护外部协同
利用关键绩效指标评定协同力
真正的协同力
注释:
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