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目录第一章 认识计算机辅助电话调查1第一节 电话调查的发展历程1第二节 电话调查的优点7第三节 电话调查的不足10第四节 电话调查的系统模块组成13第二章 低成本计算机辅助电话调查的实践18第一节 建设背景18第二节 建设实践22第三节 小型电话调查室的系统架构28第四节 小型电话调查室的设备与网络拓扑31第三章 呼叫子系统的安装与初始配置42第一节 硬件准备43第二节 启动盘制作44第三节 呼叫子系统安装48第四节 初始配置59第四章 呼叫子系统的基础配置62第一节 防火墙与安全设置62第二节 系统高级设置选项微调71第三节 模块精简（可选）74第五章 分机与语音中继路由设置81第一节 分机设置81第二节 语音中继设置91第三节 呼叫路由设置97第六章 访员终端设置105第一节 制作测试号码列表106第二节 访员终端（PC电脑）110第三节 访员终端（移动设备）130第七章 电话调查项目实施143第一节 调查组织架构144第二节 问卷设计与电子化146第三节 访员招募与培训148第四节 号码抽样154第五节 制作访员用号码列表文件166第六节 预调查171第七节 访员管理173第八节 质量控制178第九节 样本库整理与更新187第十节 电话调查技巧188后记191
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