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巴东创举:技术牵引下政府的自我变革

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第一部分 理论研究
导论
一 山区治理条件的艰巨性
(一)人的限制
(二)物的限制
(三)事的限制
二 困境中的选择与探索
(一)修路修出“信息公路”
(二)在艰难中“曲折前行”
(三)技术带动“政府变革”
三 治理的突破与升级
(一)巴东探索是技术牵引下的治理大转型
(二)巴东探索是对基层治理能力的大提升
(三)巴东探索是技术牵引下的政府大变革
四 拙著的章节安排
第一章 改革背景:夹缝中求突围
一 服务落地困局亟待突破
(一)地理区位制约下的服务困境
(二)财政资源匮乏下的服务覆盖难题
(三)事权不清下的服务供给难题
(四)政策与公共服务难以落地
二 农民办事难题亟需解决
(一)办事成本难题
(二)办事程序难题
(三)办事体制难题
三 村庄服务困境亟待破解
(一)集体经济空壳化
(二)乡村服务阵地缺乏
(三)农民原子化危机
(四)村级管理与服务缺位
四 基层矛盾问题亟需化解
(一)干群矛盾有所升温
(二)社会怨气逐渐积累
(三)农民非制度化参与的增强
第二章 思维引领:治理理念革新
一 旧思维下的社会治理面貌
(一)求稳思维:政府难创新
(二)主导思维:社会难参与
(三)控权思维:治理缺活力
二 革新面临现实条件的制约
(一)权力下放难
(二)资金筹集难
(三)人才培育难
(四)社会参与难
三 以多重路径凝聚改革共识
(一)思维碰撞解疑云
1.改革具有可行性
2.改革具有必要性
3.改革具有持续性
(二)多方求证增信心
(三)试点建设助推广
(四)社会认可添动力
四 思维转型引领的改革创新
(一)技术思维:以信息技术带动变革
(二)放权思维:以简政放权为突破口
(三)共治思维:以多元互动促成合力
第三章 政府推动:改革实践起点
一 整合资源形成改革合力
(一)协调内部权力资源
(二)引进外部智力资源
(三)发掘已有网络资源
(四)整合社会配套资源
二 打造平台奠定改革基石
(一)向下延伸服务中心
(二)对外设置服务窗口
(三)研发专业服务系统
(四)精心组建服务队伍
三 稳步推进确保改革落地
(一)全面厘清服务清单
(二)着力再造服务流程
(三)积极探索试点先行
四 构建机制保证改革持续
(一)多部门的协作机制
(二)多层级的分流机制
(三)多方位的监督机制
(四)多样化的保障机制
第四章 部门变革:政府职能重塑
一 传统政府模式的弊病
(一)管理型政府下的部门集权
(二)发展型政府下的集体行动困境
(三)服务型政府下的协同性运作
二 转向服务型的政府
(一)明确服务主体
(二)丰富服务内容
(三)创新服务方法
三 以简政放权再造政府
(一)清权以明责
(二)放权以还权
(三)活权以赋能
(四)控权以监督
四 重塑政府职能
(一)政府职能多元化
(二)职能部门协同化
(三)职能手段技术化
第五章 乡镇变革:疏通中间环节
一 传统乡镇治理中的困境
(一)分税体制下的财政压力,公共服务不到位
(二)条块分割的县乡困局,部门关系未理顺
(三)基层民主制度不完善,公共需求传达不通畅
(四)机制能力双重受限,职能转变低效未落地
二 乡镇治理内生改革路径
(一)乡镇重构审批权限
(二)乡镇窗口集中受理
(三)变革乡镇政府职能
三 乡镇治理困境成功转型
(一)乡镇治权阳光化
(二)乡镇管理服务化
(三)乡村关系互动化
第六章 山村变革:展现基层创举
一 山区农村遭遇治理困境
(一)基层治理的客观条件较差
(二)农村干部素质有待提高
(三)农村公共服务的缺乏
二 平台入村实现治理落地
(二)网络连通,便民服务室得以充实
(二)整合资源,凸显平台服务功能
(三)扩展市场,商业服务得以入驻
三 干部转型凸显治理成效
(一)村干部工作权责更加明晰
1.村里承接业务受理权
2.强化人员的工作责任意识
(二)村干部工作方式得以转变
1.村干部到服务室集中办公,开门办事
2.改分级盖章为一键审批
3.从面对面办公到键对键办事
4.村干部从被动办事到主动服务群众
(三)改善了村干部的工作作风
1.技术运用“倒逼”基层干部思想作风转变
2.平台抓手助推基层干部工作作风转变
3.系统管理促使基层干部纪律作风转变
小结
(一)合理规范了县、乡、村之间的权责
(二)为基层自治和乡村治理创造了条件
(三)完善山区农村公共服务的有益尝试
第七章 改革绩效:山区治理转型
一 现代技术牵引政府转型
(一)理念转变,治理机制健全完善
(二)手段革新,治理方式创新优化
(三)简政放权,治理过程规范透明
(四)技术助力,治理能力有效提升
二 公共服务惠及山区农民
(一)服务层级延伸,农民便享服务
(二)服务内容丰富,农民多享服务
(三)服务态度转变,农民乐享服务
三 山区探出和谐治理新路
(一)干群互动,矛盾“源头”有效捕捉
(二)回应诉求,矛盾“苗头”有效化解
(三)作风转型,矛盾“势头”有效削减
结论
一 巴东创举的内容
(一)巴东创举源于信息技术的运用
(二)巴东创举核心是政府简政放权
(三)巴东创举关键是政府职能转型
二 巴东创举的成效
(一)政府服务方式有效转变
(二)干部工作作风有效转型
(三)基层社会矛盾有效化解
(四)政府内部管理有效升级
三 巴东创举的价值
(一)弥缺了公共服务“最后一公里”
(二)构筑了农村稳定的“社会之基”
(三)化解了山区治理的“能力瓶颈”
(四)突破了政府变革的“职能困境”
四 巴东创举的局限
(一)治理体系有待进一步完善
(二)治理方式有待进一步丰富
(三)治理内容有待进一步充实
第二部分 改革个案
技术牵引型公共服务的落地与发展——以湖北省巴东县“农民办事不出村”实践为例
一 巴东困局:夹缝中寻求突破
(一)服务难进村
1.行政服务难落地
2.政策服务难对接
3.市场服务难实现
(二)村庄难治理
1.基层服务缺阵地
2.人才队伍难稳定
3.干群矛盾渐升温
(三)农民办事难
1.办事路程远
2.办事成本高
3.办事门难进
4.事情难办结
(四)社会矛盾日益尖锐
1.社会怨气日渐积聚
2.群众上访数量有所增加
二 技术引入:变革迎来新契机
(一)用脚步去丈量民情
1.走访基层,了解群众之困
2.整修公路,连通大山内外
3.思路创新,预建服务“新”路
(二)开拓渠道,整合可利用的资金
1.部门之间协调,县乡财政配合
2.积极争取社会帮扶资金
(二)系统的配置、调试与优化
1.利用优势资源搭建系统
2.硬件设施的投入
3.系统调试、修改与试运营
(三)培训工作队伍
1.培训的内容
2.人员选拔和安排
3.考核和上岗
三 技术拓展:服务的进一步延伸
(一)简政放权:推进审批制度改革
1.清理审批事项
2.下放审批权限
3.强化审批监督
(二)服务延伸:拓宽公共服务领域
1.上下协调抓政务服务
2.商业服务延伸至村
(三)机制建设:保障改革持续深入
1.专门机构统一筹划
2.多方力量合作共推
3.专业人才队伍培养
四 技术牵引:山区迎来大变革
(一)主动上门,转变政府服务方式
(二)简政放权,行政审批有的放矢
(三)网上审批,拉动干部作风转型
(四)足不出户,农民便享公共服务
(五)解民之需,基层矛盾有效化解
(六)技术施力,权力监督得以创新
五 结论与思考
(一)治理能力提升是山区有效治理的有力保障
(二)技术牵引是治理能力现代化的有效形式
(三)局限与不足
1.参与型治理应成为未来发展方向
2.技术治理的持续性离不开长效的机制保障
3.部门权力下放是一个渐进过程
第三部分 实践经验
技术牵引型治理:治理能力现代化的有效形式——基于湖北省巴东县的调查与研究
一 “小技术”带来治理能力“大提升”
(一)从“线下”到“线上”,治理手段技术化
(二)从“看人”到“看事”,治理方式规范化
(三)从“审批”到“服务”,治理内容多元化
(四)从“单干”到“联动”,治理主体协同化
二 “小技术”促进治理体系“大转型”
(一)“科学化”管理,治理理念的现代化转型
(二)“智慧化”管理,治理制度的现代化转型
(三)“系统化”管理,治理运行的现代化转型
三 “小技术”助推社会治理“大突破”
(一)弥缺了公共服务“最后一公里”
(二)构筑了农村稳定的“社会之基”
(三)化解了山区治理的“能力瓶颈”
四 “小技术”引发国家治理“大思考”
(一)治理能力提升是山区有效治理的基础
(二)技术牵引是治理能力提升的有效形式
(三)技术牵引型治理的应用应避免技术化
技术治理:推进政府简政放权的有益尝试——基于对湖北省巴东县行政审批制度改革的调查
一 巴东县行政审批制度改革的具体做法
(一)清权——规范审批事项,打造“阳光政务”
(二)授权——坚持审批下放,建设“身边政府”
(三)活权——整合审批平台,实现“一网办理”
(四)控权——加强审批监督,推动“痕迹管理”
二 巴东县行政审批制度改革的突出亮点
(一)服务层级延伸,行政审批“村内办”
(二)方式灵活多样,行政审批“线上办”
(三)程序有效监控,行政审批“限时办”
(四)审批带动服务,便民事项“身边办”
三 巴东县行政审批制度改革的经验启示
(一)深化简政放权是行政审批改革的首要条件
(二)确保权力可控是行政审批改革的必要条件
(三)创新审批方式是行政审批改革的路径要求
(四)整合多元服务是行政审批改革的发展方向
技术牵引:权力在阳光下运行的新探索——基于湖北省巴东县技术治理的经验启示
一 巴东县“阳光用权”的探索实践
(一)从闭门办事到开门办事,理清了权力边界
(二)从一支笔办事到一条网办事,规范了权力运行
(三)从见人办事到见事办事,避免了权力腐败
(四)从替民办事到为民办事,优化了权力使用
二 巴东县“阳光用权”的启示与价值
(一)信息技术是阳光用权的有效载体
(二)政府职能转变是阳光用权的关键
(三)阳光用权需要政府“一把手”强力推动
(四)阳光用权是权力运行制度化的有益探索
技术监督:实现监督现代化的新思路——基于湖北省巴东县的调查与思考
一 技术监督:实现监督现代化的新实践
(一)源头监督,实现事前监督公开化
(二)痕迹监督,实现事中监督实时化
(三)考核监督,实现事后监督规范化
二 技术监督:实现监督现代化的新思路
(一)延展主体,破解监督力量不足缺陷
(二)问责客体,打破监督时效不高僵局
(三)明确标准,扭转监督操作不准困境
(四)做实内容,破解监督效果不好难题
三 技术监督:实现监督现代化的启示
(一)监督现代化需以政府改革为前提
(二)技术监督是监督现代化的重要突破口
(三)监督现代化需以多元主体为核心
(四)监督现代化需注重制度体系建设
技术衔接:以信息技术破解公共服务进村难题——基于巴东县“农民办事不出村”信息服务平台的调查与思考
一 纵向延伸服务网络,实现服务“体系化”转型
(一)多门到一门:服务阵地的转变
(二)多级到一级:服务层级的转变
(三)多头到一头:管理方式的转变
二 横向拓展服务内容,实现服务“多元化”转型
(一)以多元服务充实服务主体
(二)以综合服务丰富服务内容
(三)以多边考核强化服务绩效
三 纵横规范服务网络,实现服务“制度化”转型
(一)服务手段实现从人工服务到网络服务的转变
(二)服务方式实现从无序到规范的转变
(三)服务观念实现从人情服务到法制服务的转变
四 信息技术推动公共服务转型的启示
(一)公共服务转型是公共服务均等化的重要前提
(二)信息技术是促进公共服务转型的有效途径
(三)公共服务有效转型应注重长效保障机制建设
技术“倒逼”:信息技术助推干部作风转型——基于湖北巴东信息化便民服务平台的经验探索
一 巴东县以信息技术助推干部作风转型的做法
(一)平台建在最基层,助干部“服务零距离”
(二)提供工作抓手,促干部“服务有责任”
(三)优化监督系统,防干部“服务无持续”
二 巴东县以信息技术助推干部作风转型的成效
(一)技术运用“倒逼”思想作风转变
(二)平台抓手助推工作作风转变
(三)系统管理促使纪律作风转变
三 巴东县经验探索的启示
(一)简政放权是促干部转变作风的前提条件
(二)服务平台是促干部作风转型的必要条件
(三)长效机制是促干部作风转型的有力保障
(四)干部作风转型提升了政府的治理能力
政府下乡:走好服务群众的“最后一公里”——基于巴东县“农民办事不出村”实践的调查与思考
一 重心下沉,使服务“下得去”
(一)网络下通
(二)关口下移
(三)权力下放
二 内容拓展,使服务“办得好”
(一)以审批服务为突破口
(二)以社会化服务为导向
(三)以市场化服务为杠杆
三 机制构建,使服务“靠得牢”
(一)优化统筹机制
(二)细化分流机制
(三)实化监督机制
(四)强化保障机制
四 巴东政府下乡创新实践的启示
(一)信息技术是拓展政府服务的有效途径
(二)服务型政府的创建需寻求多元实现形式
(三)政府下乡要以合理的服务单元为依托
新“枫桥经验”:技术牵引下的基层矛盾化解新路径——基于巴东县“农民办事不出村”信息服务平台的调研与思考
一 以公共服务“进村”实现“农民办事不出村”
(一)筑牢服务根基,让农民“能办事”
(二)整合服务渠道,让农民“好办事”
(三)夯实服务后盾,让农民“办成事”
二 以“农民办事不出村”实现“矛盾不出村”
(一)足不出户“能办事”,化解矛盾“源头”
(二)服务上门“好办事”,削减矛盾“势头”
(三)互动交流“办成事”,捕捉矛盾“苗头”
三 新时期实践“枫桥经验”的借鉴与启示
(一)新时期实践“枫桥经验”需寻求新的实现形式
(二)信息技术运用是促进基层矛盾化解的有效途径
(三)基层矛盾化解的关键在于实现干群良性互动
(四)基层矛盾有效化解需因地制宜寻求多元路径
农民办事不出村,群众路线新实践——基于巴东县“农民办事不出村”的经验与启示
一 巴东群众路线的探索实践
(一)深入群众,夯实团结群众基础
(二)技术下乡,疏通联系群众渠道
(三)服务进村,构筑服务群众体系
(四)重塑阵地,搭建组织群众平台
二 巴东群众路线的基本特征
(一)以群众需求为依归
(二)以技术牵引为抓手
(三)以公共服务为载体
三 巴东群众路线的经验启示
(一)实践群众路线要因地制宜创新实现形式
(二)实践群众路线要与地方改革创新相结合
(三)实践群众路线要促发农民群众内生动力
巴东创举:技术治理何以能在落后山区生根——基于湖北省巴东县“农民办事不出村”的调查与思考
一 为什么要实现巴东创举
(一)政府有动力
(二)农民有需求
(三)社会有诉求
二 巴东创举如何实现
(一)钱从哪里来:整合治理资源
(二)事应如何办:深化服务改革
(三)人该如何管:创新管理制度
三 巴东创举的经验启示
(一)技术治理是一种低成本治理方式
(二)技术治理的关键在于技术应用
(三)技术治理的核心在于政府改革
(四)技术治理的保障在于制度创新
第四部分 社会反响
湖北巴东:信息平台让农民办事不出村
《焦点访谈》:服务送上门办事不出村
中央媒体聚焦巴东“农民办事不出村”
湖北巴东:政务服务送进村农民办事不求人
湖北省巴东县打造信息化平台实现农民办事不出村
湖北巴东:农民办事不出村
湖北巴东县推进信息化项目
巴东县农民办事不出村
“面对面”变“键对键”鄂西山区巴东县125个村农民办事不出村
巴东实现农民办事不出村
中央主流媒体聚焦我州农民办事不出村
湖北巴东:农民办事不出村
努力做焦裕禄式的好党员好干部
让“最后一公里”直达群众心头
巴东社保服务网络延伸到乡村
服务群众“零距离”——巴东健全“农民办事不出村”服务平台
中国偏远山区用现代信息技术实现“农民办事不出村”
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