制造企业服务化转型中的人力资源管理：理论、实证与对策

随着国际制造业发展的日益成熟和消费者需求的不断升级，世界经济正在从产品经济向服务经济转变。传统的制造价值链不断扩展和延伸，产品附加值构成中制造环节所占比例越来越低，而服务环节所占的比重则逐渐提高。在此背景下，通用电气、IBM和戴尔等全球知名的制造企业纷纷实施服务化战略，成为制造企业服务化转型的成功典范。当前，在国际商业竞争和国内产业转型升级的巨大压力下，我国的海尔、联想和美的等众多制造企业也正在积极推进服务化转型，以提升在全球价值链中的地位和有效应对市场竞争。此外，国务院印发的《中国制造2025》明确提出，要加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。就理论而言，服务化转型是制造企业实施的重要战略变革，其顺利实施需要得到企业的各种资源尤其是人力资源这一战略核心资源的有力支撑。因此，深入探讨服务化转型背景下的制造企业人力资源开发和利用问题，具有较高的理论价值和较强的现实意义。全书立足国内外理论研究前沿，较为系统地研究了我国制造企业服务化转型中的人力资源管理问题。首先，借鉴相关理论和研究文献，探索性地提出服务化转型对制造企业人力资源管理的变革要求，并通过问卷调查了解国内制造企业人力资源管理的现状、与服务化转型要求存在的差距及具体原因。其次，在现状调研的基础上，结合理论分析和专家访谈，构建了服务化转型制造企业的人力资源管理模式结构矩阵，提炼出战术被动型、战术主动型、战略被动型和战略主动型四种人力资源管理模式，并分别选取部分典型的制造企业进行了案例分析。然后，基于理论分析、文献借鉴和访谈，初步提出服务化转型制造企业的企业家、研发人员和营销人员的胜任力结构维度，并通过问卷调查以及对调查获得的数据进行探索性因子分析和验证性因子分析，分别建立了企业家、研发人员和营销人员的胜任力模型。在此基础上，运用因子分析、相关性分析和回归分析等方法，实证检验了服务化转型制造企业的人力资源管理模式、员工胜任力与企业绩效之间的关系。再次，基于组织变革的视角，分析了人力资源管理对制造企业服务化转型的促进机理。最后，有针对性地提出了完善服务化转型制造企业人力资源管理体系的对策建议。本书综合采用理论研究、文献分析、案例研究、问卷调查、统计分析等多种研究方法，研究内容丰富，进一步拓展和深化了制造业服务化以及制造企业人力资源管理领域的理论研究，具有较好的理论创新。同时，对服务化转型中的制造企业探索完善人力资源管理机制也具有较高的决策参考价值，有助于促进我国制造业的转型升级和更好、更快发展。彭纪生2016年12月

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