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第一部分 高校后勤企业背景
第一章 高校后勤社会化改革透视
第一节 改革的历程与主要成就
一、计划经济时期的高校后勤
二、探索后勤改革阶段的高校后勤及主要成就
三、社会化后勤阶段的高校后勤及主要成就
四、高校后勤社会化改革的主要经验
第二节 高校后勤的基本内涵与特征
一、高校后勤的基本内涵
二、高校后勤的基本特征
（一）公益性和福利性
（二）准公共产品的特征
第三节 高校后勤社会化的基本内涵及理论依据
一、高校后勤社会化的内涵
（一）高校后勤社会化的提出
（二）高校后勤社会化的内涵
二、高校后勤社会化的理论依据
（一）市场经济理论
（二）价值规律理论
（三）成本与效率理论
（四）现代管理理论
第四节 高校后勤社会化改革的基本要求与目的、任务
一、建立现代企业制度
（一）建立现代企业制度是高校后勤与市场经济接轨的主要途径
（二）建立现代企业制度是理顺后勤和学校关系的重要条件
（三）建立现代企业制度是更好地满足学校办学需要的有效手段
二、明确高校后勤建立现代企业制度的内容
（一）明晰产权
（二）界定权责，事企分开
（三）建立科学的后勤管理制度
三、高校后勤社会化改革的目的与基本思路
（一）后勤社会化改革的目的
（二）后勤社会化改革的基本思路
四、高校后勤社会化改革的最终目标及主要任务
（一）高校后勤社会化改革的最终目标
（二）深化高校后勤社会化改革的主要任务
第五节 存在的问题与矛盾及制约因素
一、改革进程中存在的主要问题与矛盾
（一）政府改革主导者角色淡化
（二）教育体制整体改革的滞后
（三）市场运用，计划干预
（四）效益性经营与公益性服务双重标准的矛盾
（五）后勤基础设施建设仍比较薄弱
（六）产权不明，身份杂乱，难以真正建立现代企业制度
（七）政策缺失，包括劳动、人事、工商、税务、金融及国有资产管理等外部有利配套政策的缺失
二、后勤制约高等教育发展的因素
（一）后勤运行效率低的问题还没有从根本上解决
（二）学校领导还没有从繁杂的后勤事务中解脱出来
（三）学校承担着办企业的风险
（四）后勤依然是高校中最易引发不稳定问题的方面
第二部分 品牌与品牌经营
第二章 后勤企业品牌的内涵
第一节 品牌的定义
第二节 后勤企业品牌的内涵
第三节 后勤企业品牌的特征
一、一般品牌特征
（一）品牌的自然属性
（二）品牌的社会文化属性
（三）品牌的无形性
（四）品牌的价值性
（五）品牌的专有性和排他性
（六）品牌的风险性和不确定性
二、后勤企业品牌的特征
（一）品牌管理差异性
（二）公益性
（三）准公共产品特性
第四节 创建后勤企业品牌的积极意义
一、后勤企业自我发展、满足后勤企业参与市场竞争的需要
二、有助于提高后勤企业品牌管理的质量和效益
三、有利于大学生成长与成才
四、高等教育发展、高校后勤社会化进一步推进的需要
五、创建和谐社会的需要
第三章 后勤企业品牌建设
第一节 后勤企业品牌建设战略的概念
第二节 塑造后勤企业品牌的主要策略
一、品牌形象策略
（一）品牌形象
（二）品牌形象的特点
（三）品牌形象建设的要素
（四）品牌形象的作用
二、品牌个性定位策略
（一）品牌个性定位的定义与实质
（二）品牌个性定位的要素
三、品牌延伸策略
（一）品牌延伸的定义
（二）影响品牌延伸的因素
（三）品牌延伸的作用
第三节 后勤企业塑造品牌的基本流程
一、后勤企业品牌定位
二、后勤企业质量控制
三、后勤企业品牌策划
四、后勤企业品牌传播
五、后勤品牌呵护
（一）努力实行后勤品牌管理
（二）努力排除影响后勤品牌的不利因素
（三）实事求是处理恶性事件
第四节 后勤企业品牌知名度
一、品牌知名度概念
二、提升后勤品牌知名度的策略
（一）后勤品牌应有标语
（二）应充分展示后勤品牌标志
（三）善于利用公共关系制造新闻
（四）选择赞助比赛
（五）使用相关提示
（六）不断重复使用品牌名称和标志
（七）利用好网站和网络宣传
第五节 后勤企业品牌美誉度
一、品牌美誉度概念
二、提高后勤品牌美誉度的策略
（一）真诚服务广大师生
（二）主动参与解决特殊校园问题
（三）准确满足师生中特殊需要
（四）坚决占领重要宣传传播场所
（五）即时抓住高校中的重大事件
（六）建设独特的后勤企业文化
（七）规范后勤企业的经营行为
三、品牌知名度与美誉度的关系
第四章 后勤企业品牌经营的内涵
第一节 品牌经营的产生
第二节 品牌经营与产品经营的关系
第三节 品牌经营与产品经营的区别
第四节 后勤企业品牌经营的概念
第五节 后勤企业品牌经营的标准
第六节 重新认识品牌品质
第七节 解读品牌价值
一、打造强势品牌就是打造企业核心竞争力
二、强势品牌对企业的价值贡献
三、品牌对消费者的价值所在与增值价值
四、强势品牌带有强烈的社会责任
五、有效沟通是实现品牌价值的最佳途径
第五章 后勤品牌经营的基本战略
第一节 品牌经营的基本战略类型分析
一、单一品牌经营
二、多品牌经营
三、单一品牌经营与多品牌经营对比分析
第二节 后勤企业品牌经营战略类型的选择与要求
一、战略类型选择
二、战略类型要求
三、后勤企业品牌经营的基本战略
（一）视品牌经营为战略管理的重要内容
（二）建立品牌保障体系
（三）实施客户关系管理
第三节 后勤企业品牌经营战略的重要性
一、竞争形势的变化促进后勤企业实施品牌经营
二、品牌经营能为后勤企业创造巨大的价值
三、实施品牌经营战略是高校后勤企业必然的选择
第四节 创造后勤企业品牌经营的良好环境
第三部分 企业文化与文化管理
第六章 后勤企业文化的内涵与作用
第一节 后勤企业文化的内涵
一、企业文化的概念
二、企业文化的内容
（一）企业哲学
（二）价值观念
（三）企业道德
（四）企业精神
（五）团队意识
（六）企业制度
（七）企业形象
（八）企业目标
三、后勤企业文化概念
四、后勤企业文化内容及层次
（一）物质形态的高校后勤企业文化
（二）制度形态的高校后勤企业文化
（三）精神形态的高校后勤企业文化
第二节 高校后勤企业文化的作用
一、导向作用
二、约束作用
三、凝聚作用
四、激励作用
五、调适作用
六、辐射作用
第七章 后勤企业文化建设
第一节 后勤企业文化建设的意义
一、加强后勤企业文化建设，是后勤企业全面协调和持续发展的内在要求
二、加强后勤企业文化建设，是后勤企业实现品牌经营的需要
三、加强后勤企业文化建设，是建设高素质后勤团队、促进员工与企业全面发展的迫切需要
四、加强后勤企业文化建设，是后勤企业全面贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观和保持共产党员先进性教育的具体体现
第二节 后勤企业文化建设的主要目标
一、确立理念识别（M I），打造精神文化
（一）确立后勤企业宗旨
（二）确立后勤企业价值观念
（三）确立后勤企业精神
二、确立视觉识别（VI），打造物质文化
三、确立行为识别（BI），打造行为文化
第三节 后勤企业文化建设的基本原则
一、生存发展原则
二、追求卓越原则
三、以人为本原则
四、荣辱与共原则
五、参与融入原则
六、和谐亲密原则
七、实事求是原则
八、注重个性原则
九、表里如一原则
十、服务育人原则
第四节 后勤企业文化建设的基本内容及重点
一、人才文化建设
二、服务文化建设
三、质量文化建设
（一）建立后勤企业新质量观
（二）树立以“顾客满意”为中心的后勤企业质量经营理念
（三）抓好以“顾客满意”为准则的质量管理
四、效能文化建设
（一）转变观念、改变作风
（二）完善内部控制制度，实现后勤企业规范化管理
（三）加强“社会主义荣辱观”教育，积极营造效能文化建设氛围
五、安全文化建设
（一）建立层级管理责任制
（二）建立长期投入保障机制
（三）建立长期检查督办制
（四）建立安全隐患及突发性事件发生预警机制
（五）建立考评机制
六、廉洁文化建设①
（一）树立“三个意识”
（二）把好“三个关”
七、市场文化建设
八、和谐文化建设
九、创新文化建设
十、政治文化建设
第五节 后勤企业文化建设的主要途径
一、确立后勤企业经营哲学
二、建立后勤企业共同价值观
三、锤炼后勤企业精神
四、完善后勤企业制度
五、打造后勤一流产品
六、塑造后勤企业形象
第六节 后勤企业文化建设的主要措施
第八章 后勤企业文化管理的内涵
第一节 文化管理概念
一、文化与管理的概念
（一）文化的几种定义
（二）文化的作用
（三）管理的几种定义
（四）文化与管理
二、文化管理的含义
（一）文化管理概念提出
（二）文化管理与企业文化
（三）文化管理的发展
三、文化管理的基本要素
（一）西方企业管理的相关主要理论
（二）ME——文化管理的基本要素
（三）文化管理的两大核心要素
第二节 后勤企业文化管理的基本特征
一、以人为本
（一）高校后勤企业是以师生的需要进行生产经营的
（二）高校后勤企业是以人为主体组成的组织，并依靠人进行生产经营活动
二、知识型领导
三、培育共同价值观
四、刚性管理与柔性管理有机结合
第三节 后勤企业加强文化管理的对策与建议
一、以德治企
（一）以德为根
（二）以心换心
（三）法制与德治结合
二、以人为本
（一）“识人”、“用人”——组建自我管理团队
（二）“育人”、“服务人”——满足员工不断学习的需要
（三）“尊重人”、“关心人”——让员工贡献聪明才智
三、以和相聚
（一）确立员工的主人翁地位
（二）培养团队精神
四、以廉生威
（一）端正“官”念
（二）率先垂范
（三）廉洁自律
第九章 后勤企业文化管理的核心与灵魂
第一节 关于人性化管理的认识
一、对人性认识的简述
（一）先辈对人性的认识
（二）西方人性论观点②
（三）东西方人性观比较及人的本性
二、关于企业人性化管理概念的理解
（一）人性化管理把人作为企业管理的主体，把人的因素当做管理的首要因素、本质因素和核心因素
（二）人性化管理的实质就在于“把人当人看”
（三）人性化管理是蕴涵于科学管理之中的细微关怀
第二节 后勤企业人性化管理蕴涵的价值
一、确立了人在后勤企业中的主体地位
（一）人才价值第一
（二）人人是人才
二、扬弃后勤传统管理理念
三、倍增后勤企业服务价值
第三节 后勤企业人性化管理价值观的取向与选择
一、价值观及其特点
（一）价值观概念
（二）价值观的特点
二、后勤企业人性化管理价值观的取向与选择
（一）确立后勤企业价值观
（二）选择建立后勤企业价值观体系和最高价值
第四节 后勤企业人性化管理价值观形成的意义
一、影响后勤企业的根本信念和发展方向
（一）价值观是后勤企业经营管理的根本信念
（二）价值观决定后勤企业的性格及发展方向
二、影响后勤员工的共同愿景和行为规范
三、决定后勤企业的品牌经营战略目标与策略
第十章 后勤企业文化管理的主要内容
第一节 高效团队概念
第二节 高效团队的特征
一、充满激情的领导者①
二、明确的奋斗目标
三、积极的观念与态度
四、清晰的角色定位
五、技能互补，团结协作
六、绝对信任，有效沟通
第三节 高效团队建设的重要性
一、高效团队建设可以发挥整体优势与效能，产生大于个人绩效之和的单体效应
二、高效团队建设可以培养出团队成员更强的创新意识和创新能力
三、高效团队建设可以提高信息传递的速度和质量
四、高效团队建设可以提高员工技能和素质，充分体现人本管理
第四节 高效团队建设的原则
一、实效原则
二、自治原则
三、互补原则
四、共同奉献原则
五、共同发展原则
六、提高核心竞争力原则
第五节 高效团队建设的主要内容
一、高效团队精神建设
（一）坚定信念，建立统一的使命感
（二）确立清晰明确的共同愿景和目标
（三）培养团队共同价值观
二、加强有效领导与沟通
（一）要懂得如何用人、育人、管人的艺术，换句话说，就是要选好人才，用好人才
（二）必须加强领导者自身素质和能力的修炼
（三）必须具备高效沟通、加强合作的能力
三、实施有效的团队管理
（一）制度建设与绩效管理
（二）上级对下级的合理授权
（三）有效激励和约束机制
四、创建有效学习型团队
（一）树立终身学习的理念
（二）建立团队共同愿景，激发员工学习动力
（三）互动交流学习，系统思考，解决问题
第四部分 品牌经营与文化管理的关系
第十一章 后勤企业品牌经营与文化管理的关系
第一节 后勤企业经营与管理的薄弱环节
第二节 品牌经营与文化管理的关系
第三节 后勤企业长寿需要品牌经营与文化管理的有机结合
一、品牌经营是企业文化管理的目的
二、文化管理是企业品牌经营的基础
（一）品牌是一个长期的经营工程
（二）品牌经营需要文化管理的支撑
第四节 后勤企业在市场竞争中的秘密锐器
一、后勤服务市场的竞争也将是品牌的竞争
二、品牌经营与文化管理是后勤企业发展壮大的秘诀
三、品牌经营与文化管理是后勤企业永续发展的动力
（一）品牌经营是后勤企业的追求，背后是文化管理
（二）文化管理是后勤企业业绩卓著的关键因素
（三）文化管理是后勤企业生生不息的动力源泉
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