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《顾客角色外行为研究》
出版日期： 2016 年 12 月 作者： 范钧纸书：￥9.6本书在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客... -
《直接经验与非伦理消费行为决策》
出版日期： 2016 年 12 月 作者： 赵宝春纸书：￥52.0本书将理论研究和实证研究有机结合起来，在构建综合理论模型基础上从作用效应和心理路径等方面揭示直接经验在非伦理消费行为决策中的作用机制。实证研究通过街头拦截完成问卷调查，并借鉴前人方法开展跨伦理情景的宏观层面研究，以期获得更逼近事实的研究结论。“作用效应研究”发现，在非伦理消费行为决策情景下，直接经验... -
《群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究》
出版日期： 2016 年 11 月 作者： 冯蛟纸书：￥44.8本书运用解释水平理论和调节聚焦理论，研究群发性产品危机背景下涉事企业响应策略对危机中、危机后消费行为的动态影响过程及传导机制，同时考察企业品牌声誉与消费者调节聚焦属性在此过程中的交互效应以及群发性危机对消费者行业信任的内在影响机制，据此重构危机群发情景下消费者对企业行为反应的动态理论模型，并为企业建...
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